Tienes una tienda online funcionando. Las ventas llegan — o no tantas como esperabas — pero nunca te has parado a revisar qué funciona, qué falla y dónde se escapa el dinero. Una auditoría no tiene por qué ser un proyecto de semanas. Con esta checklist puedes hacer una revisión completa en una hora y salir con una lista de acciones concretas.
Esto es exactamente lo que hacemos en la primera fase de cualquier proyecto de consultoría ecommerce: identificar los puntos de fuga antes de invertir un euro en mejoras. Vamos área por área.
1. Velocidad de carga
La velocidad es el primer filtro. Si tu tienda online tarda más de 3 segundos en cargar en móvil, estás perdiendo ventas antes de enseñar un solo producto. No es una opinión — es lo que dicen los datos de Google y los estudios de Akamai.
- Abre PageSpeed Insights y analiza tu home y una ficha de producto
- LCP (Largest Contentful Paint) debe ser inferior a 2,5 segundos
- CLS (Cumulative Layout Shift) debe ser inferior a 0,1
- FID/INP debe ser inferior a 200 ms
- Revisa el peso total de la página: ideal por debajo de 2 MB
- Comprueba si las imágenes están en formato WebP o AVIF
- Verifica que hay caché del navegador configurada
Si tus Core Web Vitals están en rojo, todo lo demás que hagas — campañas, rediseño, contenido — tendrá menos impacto del que debería. La velocidad es la base. Para profundizar en este tema, tenemos un artículo completo sobre velocidad web en ecommerce.
Comprime todas las imágenes de tu catálogo a formato WebP con calidad al 80%. Solo con esto puedes reducir el peso de página un 40-60% sin perder calidad visual.
2. Experiencia en móvil
Entre el 70% y el 80% de las visitas a ecommerce en España llegan desde el móvil. Pero muchas tiendas siguen pensadas para escritorio y "adaptadas" a móvil como parche. Revisar la experiencia real de navegación en móvil no es opcional — es donde se juegan la mayoría de las ventas.
- Navega tu tienda desde el móvil como un cliente real
- ¿Los botones de "Añadir al carrito" son fáciles de pulsar?
- ¿El menú de categorías es accesible y claro?
- ¿Las imágenes de producto se ven bien y hacen zoom?
- ¿Los filtros de búsqueda funcionan sin recargar la página?
- ¿El buscador interno es visible y funcional?
- ¿Los formularios son cómodos de rellenar con el pulgar?
Haz el "test del pulgar": navega toda tu tienda usando solo el pulgar de una mano. Si en algún momento necesitas cambiar de mano o hacer zoom para tocar un botón, hay un problema de usabilidad. Una tienda online a medida se diseña mobile-first precisamente para esto.
3. Proceso de compra (checkout)
El checkout es donde el dinero se gana o se pierde. Un proceso de pago largo, confuso o que genera desconfianza mata la conversión. Revisar cada paso del checkout es probablemente la acción con más retorno de toda esta auditoría.
- ¿Se puede comprar sin registrarse?
- ¿Cuántos pasos tiene el proceso? (ideal: 1-2)
- ¿Los costes de envío aparecen antes del último paso?
- ¿Ofreces Bizum, Apple Pay, Google Pay además de tarjeta?
- ¿Los mensajes de error son claros y específicos?
- ¿Hay indicador de progreso visual?
- ¿El checkout funciona bien en móvil?
- ¿Se guardan los datos del carrito si el usuario sale y vuelve?
Si quieres ir más allá, tenemos una guía completa sobre cómo diseñar un checkout que convierte con ejemplos concretos y datos.
Si aún no ofreces compra como invitado, actívala hoy. Es el cambio más rápido con más impacto en la tasa de conversión del checkout.
4. SEO y visibilidad orgánica
El SEO de una tienda online tiene particularidades que no aplican a una web corporativa: contenido duplicado entre fichas similares, URLs parametrizadas, paginación de categorías, indexación de filtros. No necesitas ser experto en SEO para detectar los problemas más graves.
- ¿Cada ficha de producto tiene un title y meta description únicos?
- ¿Las URLs son limpias y descriptivas (sin ?id=123&cat=456)?
- ¿Tienes un sitemap.xml actualizado y enviado a Google Search Console?
- ¿Las imágenes tienen alt text descriptivo?
- ¿Hay contenido duplicado entre fichas de producto similares?
- ¿Las categorías tienen texto propio, no solo listados de productos?
- ¿Los filtros y paginaciones tienen canonical tags correctos?
El SEO para fichas de producto es un mundo en sí mismo. Si quieres profundizar, lee nuestra guía de SEO para fichas de producto donde explicamos cómo posicionar sin caer en contenido duplicado.
Busca tu marca en Google. Si no sales primero, tienes un problema. Luego busca tus 5 productos estrella por nombre. Si no aparecen en la primera página, tu SEO de fichas necesita trabajo urgente.
5. Señales de confianza
Un visitante nuevo no te conoce. No sabe si eres real, si enviarás el producto o si el pago es seguro. Las señales de confianza son lo que separa una tienda que inspira seguridad de una que genera "mejor no arriesgar".
- ¿Tienes reseñas reales visibles en fichas de producto?
- ¿Se ven los logos de métodos de pago en el footer?
- ¿La política de devolución es fácil de encontrar?
- ¿Hay dirección física y datos de contacto visibles?
- ¿El certificado SSL está activo y el candado verde se muestra?
- ¿Tienes página de "Sobre nosotros" con fotos reales del equipo?
- ¿Los plazos de envío están claros antes de comprar?
- Sin reseñas ni valoraciones
- Email genérico (gmail, hotmail)
- Sin datos fiscales visibles
- Política de devolución escondida
- Reseñas verificadas en fichas
- Email corporativo + teléfono
- CIF, dirección y datos legales
- Devolución gratis en 30 días visible
Añade tu teléfono de atención al cliente en el header de la web, visible en todas las páginas. Es el cambio más sencillo y uno de los que más impacto tiene en la percepción de confianza.
Después de la auditoría: priorizar
Si has seguido la checklist, ahora tienes una lista de problemas. El error sería intentar arreglarlo todo a la vez. La clave es priorizar por impacto y esfuerzo.
- Comprimir imágenes
- Activar compra como invitado
- Añadir teléfono al header
- Mostrar costes de envío desde el inicio
- Rediseño del checkout
- Migración a plataforma más rápida
- Reescritura de fichas de producto
- Implementar sistema de reseñas
Una auditoría no es un examen — es un mapa. Te dice dónde estás y qué camino tomar primero para que cada euro invertido en tu tienda online genere el máximo retorno.
Los problemas que has detectado en el checkout, las fichas y la experiencia de compra son exactamente lo que abordamos cuando un cliente llega a nuestro servicio de growth marketing. No se trata solo de traer tráfico — se trata de que ese tráfico compre.
Si tu auditoría revela que la plataforma es el cuello de botella, quizá sea momento de plantearte un cambio. Tenemos una guía sobre cuándo cambiar de plataforma ecommerce que te puede ayudar a decidir. Y si lo que necesitas es entender por qué el tráfico no convierte, lee por qué tu ecommerce tiene tráfico pero no vende.
Resumen
Auditar tu tienda online en una hora es posible si te centras en las 5 áreas que más impactan en ventas:
Lo importante no es encontrar todos los problemas — es encontrar los que más dinero te están costando y actuar sobre ellos primero. Si necesitas ayuda para interpretar los resultados o implementar las mejoras, nuestro equipo de consultoría ecommerce puede hacer esta auditoría en profundidad y entregarte un plan de acción priorizado.